山河远阔，枝叶关情，“让人民生活幸福是‘国之大者’。”天然气作为绿色、低碳的清洁燃料，与人民生活紧密相关。北京市是国内首个天然气年购销量均突破百亿立方米的城市，位列全世界城市第二位。作为首都城市燃气供应商，60余年来，北京燃气集团已发展成为中国城市燃气行业内最大的单体城市燃气供应商。多年来，北京燃气集团始终坚守“为民服务”这一永恒工作主题，当好市民的燃气安全管家，做好燃气服务中心建设，“零距离”贴心服务及时解决群众诉求，持续优化营商环境，明显提升了群众在燃气使用中的获得感、幸福感和安全感。在未来的发展中，北京燃气集团将秉承“气融万物、惠泽万家”的核心价值观，致力于将企业打造成为“国际化的、国际一流的一体化清洁能源运营商”，为北京市建设国际一流的和谐宜居之都作出燃气人的一份贡献。

  日前，石佛营西里小区出现温情一幕。八里庄北里燃气服务中心燃气安全管家苗绘收到该小区用户来电求助，称自己是一位独居老人，因无法正常使用燃气，连饭也做不成了。在获得地址信息后，苗绘做好防疫措施，立即前往用户家中。现场检查后，苗绘发现是燃气表欠费关阀导致没办法正常使用燃气。在向老人解释情况后，苗绘使用蓝牙读卡器为老人现场购气，并告知如何查看燃气余额。恢复燃气使用后，苗绘还对老人家中燃气管线做全面检查，确保无其他隐患。随后又向老人发放了燃气使用安全常识宣传材料，提醒老人注意燃气使用安全，老人握着苗绘的手连连致谢。

  北京燃气集团客户服务中心副主任郑雪飞表示，2010年至今，北京燃气集团大力推进燃气社区服务协作网建设工作，持续强化与各层级政府相关管理部门的沟通交流，建立专项工作机制，不断的提高客户服务和安全管理水平。

  2021年，在原有基础上延伸服务半径，创新推出了“燃气安全管家”的工作模式。以社区为单位，在每个社区设置一名燃气安全管家，统筹负责所有社区用户的安全检查、应急处置、协助消隐、政策宣传、咨询答疑等一系列诉求，相当于社区安全用气的“燃气片儿警”。结合已经在全市部署设立的91家燃气服务中心，成功构建了“政府推动、企业主导、社区协同、用户参与”的燃气安全社区服务新模式，让人民群众的燃气诉求响应在社区、解决在社区、满意在社区。截至2021年底，已经在全市北京燃气集团服务范围内约3800个社区实现了燃气安全管家全覆盖。

  2022年以来，北京燃气集团再次对燃气安全管家服务模式做了延伸，在各个社区的支持配合下，由安全管家召集社区内热心公益事业的居民朋友组建了社区燃气志愿服务队，由志愿者和燃气安全管家一起开展安全用气宣传。通过志愿者们的参与，在社区范围内形成良好的安全用气宣传氛围。

  目前北京燃气集团的管家队伍共有612人，全部为企业在职职工。今年以来通过线下拜访、线上问询、联合活动等方式累计与社区对接沟通8600余次，累计完成包括安全“消隐”、特殊群体关怀在内的各类贴心服务1.6万余次。安全管家通过网格化服务的方式，完善了燃气服务网络的“最后一公里”。

  北京燃气房山公司北潞园燃气服务中心是辖区内最大的燃气综合性服务中心。每天来办理燃气业务的市民络绎不绝，异常忙碌。

  北潞园燃气服务中心以“温馨·舒适·家”为设计理念，在约580平方米的沿街空间里以燃气业务服务为中心，将多元化的延伸业务形态区域模块化，通过燃气主线的贯穿，从情景到产品再到核心业务，逐层展开。这里分为业务办理、产品展示、安全体验、便民服务4大区域，用户在此除了能通过现场服务人员办理燃气相关业务、了解专业的燃气安全知识外，还能够轻松的享受24小时自助便民服务。

  据郑雪飞介绍，北京燃气集团在全市设置了91家燃气服务中心，构建起有形服务网络，能够给大家提供用气咨询、开卡、维报修等一站式服务。近些年燃气服务中心一直在提升标准化、智能化水平，强化各类业务全程通办能力，规范统一服务礼仪、着装，升级便民服务设备、编制一体化运营服务手册，将所有服务中心的办公设备、硬件设施向智能化、便捷化更新，提高基层办事效率和水平，打造全新的燃气服务中心，逐步提升用户的获得感和满意度。

  郑雪飞表示，为了更好地为用户更好的提供服务，服务中心统一配备了自助取号机、宾客休息区、业务洽谈区。设有四个业务办理窗口，分别是综合业务、民用业务、民用发票、非居业务窗口，柜台配有老花镜，为不一样的需求的用户更好的提供便捷、理通道。

  除为用户更好的提供常规业务办理服务外，服务中心还设置了24小时自助服务区、安全配件展示区、增值产品展示区及多媒体宣传区。24小时自助服务区配有3种自助设备：落地式自助终端售气设备、壁挂式自助售气设备、蓝牙智能写卡终端。安全配件展示区通过模拟家庭用气场景，将居民户内本质安全配件金属包覆管和自闭阀直观地进行展示。增值产品展示区甄选北燃优选上的高品质的产品展现给用户，让前来办理业务的用户可同时了解北京燃气增值业务。多媒体宣传区则在营业期间使用大屏幕滚动播放用气安全小常识，购气指南，表具使用说明，采暖补贴报数方式等相关联的内容，向用户普及用气常识，提升便捷服务水平。

  不久前，五棵松燃气服务中心接到了一通特殊来电。对方是万寿路某社区的负责人，有一位用户刚刚从外省返京，健康宝显示为黄码，需要居家隔离观察，但因为家中长期未使用燃气动火做饭，居家生活遇到了困难。

  中心维修师傅立刻上报所部，根据疫情防控的相关工作要求，针对该用户家的真实的情况，立即安排维修员、巡检员穿戴好防护装备，“全副武装”入户开展专项服务。出发前，最大限度地考虑了可能存在的安全问题及设备故障等情况，提前携带好相关工具和材料。

  在用户家，两位师傅对室内燃气管线、设备设施等进行了全方位检测，确认可以安全使用。在检查灶具时，发现用户家灶具内未安装电池且设备即将超期。在安装好新电池后，又对灶具进行了悉心调试，确保用户居家期间正常使用。

  针对用户家多年未使用燃气的情况，工作人员还向用户普及了燃气安全使用常识，发放了安全知识手册，对用气过程中可能遇到的问题进行了说明，同时提醒用户在居家隔离结束后按时换新灶具以确保使用安全。

  郑雪飞介绍，在“接诉即办”工作中，北京燃气集团从始至终坚持“四个一”工作标准，即1分钟下单、10分钟回复、1天内办理、一次性解决。因及时回馈市民诉求，有效解决用户问题，北京燃气集团荣获了北京市2019－2020年度“接诉即办”改革工作“先进集体”称号。北京燃气集团客户服务中心荣获2021年度“北京市接诉即办工作先进集体”。

  2021年，北京燃气集团“接诉即办”年度累计平均成绩98.90分，在46家参评企业中排名第5，在十家市政企业中排名第2。2022年1至8月成绩保持稳定，累计成绩99.25分，在市属国有企业中排名前列。

  郑雪飞表示，通过办理一张张工单，解决一个个诉求，北京燃气集团用实际行动践行初心使命，将“未诉先办”落到实处。今后，北京燃气将继续以“接诉即办”工作为契机，秉承“气融万物，惠泽万家”的企业理念，坚持以客户的真实需求为导向，在为用户奉献优质清洁能源的同时，提供安全满意的优质服务。

  近年来，北京燃气集团在着力提升服务品质的同时，还积极开展增值服务，提升用户体验。

  据了解，目前北京燃气集团围绕“消除安全隐患、使用户得到满足需求、助力效益提升”的增值服务目标，开展了6项综合业务。

  在产品方面，快速推进主要营业产品及衍生产品的新品上市和优化迭代工作，整合供应商研发资源，使产品线从零散的单品逐步向系列化、场景化、梯度化过渡。

  在保险保障方面，持续优化产品体系，针对因疫情停业、企业责任、食品安全等保障纳入商业险保障范围，提升产品竞争力，助力工商用户复工复产。建立集团-保险公司-属地公司-所-中心多级联动机制，实现问题早发现早处理，提升业务协调办理效率。

  在燃气拆改等服务方面，对于居民拆改，打造“燃气技师”团队，规范服务话术与施工工艺，统一服务标准，提升用户服务体验。对于基本公服设施拆改，推进“产品+服务”一站式服务流程，满足公服用户多元化需求。针对非居民用户拆改，以服务中心为单位设定客单值与市场占有率指标，以考核促提升，加强业务管控，推进市场规模可持续发展。

  北京燃气集团以数字化、智慧化赋能产业升级，围绕“安全、服务、效益”，为用户更好的提供多元化的综合性能源及消费服务，逐步提升了居民生活质量，为用户创造美好生活提供强力支持。

  “我计划至少拿出一个月的时间用来接燃气，没想到4个工作日就搞定了。”在朝阳区三里屯南里经营餐厅的张先生难掩兴奋之情。北京燃气集团推出“小微工程”“三零”服务模式后，显著节省了燃气接入时间，还省下了数万元接气费用，让用户切实感受到了优化营商环境政策给小微公司能够带来的便利。

  据北京燃气集团规划发展部经理周丽娟介绍，近年来，北京燃气集团利用外部投资收益，积极反馈广大新老用户，聚焦营商环境持续发力，不仅改善了基础设施等“硬环境”，更通过体制机制创新，强化服务意识、创新服务方式、提高办事效率，在“软环境”上取得新突破。

  一方面，以“主动服务”“快速接通”为宗旨，持续推进企业市场发展制度优化，以减环节、减时限、减费用、减资料、增加透明度为目标，通过打通流程交汇点、并联内部办理动作，对燃气接入业务流程进行了再造，从而优化燃气接入服务品质。另一方面，积极落实“一网通办”工作要求，推进“互联网+服务”模式发展，不断探索并出台“一网通办”，推动网上办向掌上办、自动办、智能办延伸，切实提升企业、群众办事便利度。

  周丽娟介绍，目前新发展用户流程从9个压缩至2个环节，其中一般新发展用户工程全程最多前往北京燃气集团所属营业网点1次，办理时限从原来的42个工作日压缩至手续办理时长最长不超过8个工作日。而“小微工程”用户一次都不用跑，全程由北京燃气集团客户服务专员主动上门提供专业服务。从用户报装到通气，最短只需要4个工作日，最长不超过12个工作日。从已通气的“小微工程”来看，纯户内“小微工程”从报装至通气平均用时仅需3.2个工作日。

  全面深化改革，优化营商环境是一场关乎全局、决定未来的持久战。周丽娟表示，北京燃气集团将持续保持改革定力、强化创新突破，擦亮优化营商环境的“金字招牌”，为首都高水平质量的发展助力赋能。

  近年来，北京燃气集团多措并举，不断的提高服务品质，让市民切实感受到优质供气环境带给生活的变化。这种变化出现在城市很多角落，发轫于每个人的手指之间。转动燃气阀门，即可打开幸福生活之门。人民对美好生活的向往，是发展最大内生动力。北京燃气集团将从始至终坚持以人民为中心的服务宗旨，苦练服务内功，提升服务能力，为助力首都高水平质量的发展，为满足市民美好生活需求，贡献北京燃气智慧，提供北京燃气方案，注入强劲的北京燃气力量。 文/王歧丰

  （1）发现燃气泄漏，请先关闭燃气表表前阀门，切断室内电源，开窗通风。严禁在漏气的房间进行以下行为：点火、吸烟、敲打铁器或管道、使用室内电器、拨打移动或固定电线）报修时请将您的地址、联系方式、现场情况准确告知话务员。

  ●按照国家标准规定，燃气灶具、燃气热水器和燃气壁挂炉的判废年限为8年，如燃气具超过此期限，为安全起见，应及时更换；

  ●燃气灶具应具有熄火保护设施：一旦火焰被外溢的液体或被风吹灭时，熄火保护设施能够在60秒内自动切断气源，避免燃气泄漏；

  ●燃气热水器禁止安装在浴室内。平衡式、强排式、烟道式热水器需安装烟道以确保燃烧废气顺利排出室外。直排式燃气热水器不利于燃烧废气排放，国家已于1999年禁止生产、2000年禁止销售，如果您仍在使用，应尽早更换。

  ●连接燃气具的软管应选用与燃具同寿命的专用软管，注意常常检验核查软管连接有无松动、脱落，发现异常应及时予以维修、更换。

  平台声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。